Analista de Governança Pleno

Análise de demandas para o TOPdesk e gestão do backlog da ferramenta

• Refinamento funcional e definição de requisitos com o demandante

• Análise de impacto da nova demanda aos processos existentes com os devidos donos dos processos

• Intermediação com o técnico para refinamento técnico, análise de impacto as regras existentes e priorização

• Atualização de toda a documentação do sistema

• Gestão de itens de catálogo

• Gestão de grupos operadores

• Atuação como N1 dos chamados do TOPdesk quando aplicável

• Criação de formulários/campos e regras simples no TOPdesk

• Criação e acompanhamento de indicadores para garantir que as regras criadas no TOPdesk estão funcionando.

Atuação prática na implantação e gestão de processos ITSM (Incident, Change, Problem, Configuration, Knowledge).

Vivência na administração e gestão de ferramentas de Gestão de Serviços de TI, como TOPdesk, ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, entre outras.

Capacidade de análise crítica de demandas, identificação de impactos e interdependências com processos existentes.

Desejável vivência em outros processos de TI, como:

Gestão de Projetos (metodologias Ágeis e tradicionais),

Gestão de Orçamento (CAPEX/OPEX),

Gestão de Fornecedores,

Gestão de Riscos de TI.

Vivência em governança de dados, gestão de SLAs/OLAs e indicadores de performance (KPIs), com foco em melhoria contínua.

Conhecimento em modelagem de processos (BPMN) e uso de ferramentas como Bizagi ou ARIS será considerado um diferencial.

Certificações na área

Day Off

Acesso a plataforma Udemy

A CXP surgiu para manter vivo nosso lema:

"o seu desafio é o que nos move."

Idealizada por sócios que vivenciaram em sua ampla experiência uma dedicação a dois pontos importantes: o cliente no centro de tudo e a valorização das pessoas. Desta forma tinham como resultado uma união entre a equipe comercial e de operações.

O sucesso nos clientes que vivenciamos teve como base um trabalho engajado, trazendo audição ao que realmente importa: como podemos fazer a diferença em cada oportunidade.

Desta forma, com a união dessas pessoas criamos a CXP que tem como objetivo unir o mundo digital com o atendimento diferenciado, na velocidade que a tecnologia nos permite alcançar, trazendo a melhor experiência do cliente na sua transformação digital.