Analista de Suporte SAP Júnior

O Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de incidentes e solicitações relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.

Atender chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS);

Realizar o diagnóstico inicial de problemas e aplicar soluções de baixa complexidade;

Instalar e configurar softwares e equipamentos (Windows, Office, impressoras, etc.);

Orientar os usuários sobre boas práticas de uso de sistemas e equipamentos;

Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições para os níveis superiores, quando necessário;

Documentar procedimentos e soluções no sistema de gestão de chamados.

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS e/ou Linux);

Noções de redes (endereçamento IP, conectividade, Wi-Fi, VPN);

Familiaridade com pacotes de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace);

Noções de Active Directory (criação de usuários, reset de senha);

Curso técnico em Informática, Redes, ou cursando graduação em áreas de TI.

Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (ITSM) como ServiceNow, GLPI ou OTRS.

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🧘 Descanso Remunerado (15 dias)

A CXP surgiu para manter vivo nosso lema:

"o seu desafio é o que nos move."

Idealizada por sócios que vivenciaram em sua ampla experiência uma dedicação a dois pontos importantes: o cliente no centro de tudo e a valorização das pessoas. Desta forma tinham como resultado uma união entre a equipe comercial e de operações.

O sucesso nos clientes que vivenciamos teve como base um trabalho engajado, trazendo audição ao que realmente importa: como podemos fazer a diferença em cada oportunidade.

Desta forma, com a união dessas pessoas criamos a CXP que tem como objetivo unir o mundo digital com o atendimento diferenciado, na velocidade que a tecnologia nos permite alcançar, trazendo a melhor experiência do cliente na sua transformação digital.