Analista ITSM Pleno

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na sustentação, desenvolvimento e evolução de ferramentas ITSM Pleno.
• Se você é uma pessoa apaixonada por processos, automação, tecnologia e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, inovador e com foco em resultados, essa vaga é para você!
• Aqui na CXP, valorizamos a autonomia, o protagonismo, o trabalho em equipe e a melhoria contínua.
• Nossa cultura é baseada em colaboração, aprendizado constante e desenvolvimento profissional.
• Venha fazer parte do nosso time e contribuir para a transformação digital dos nossos serviços!

• Desenhar e implantar processos nas ferramentas de ITSM;
• Realizar integração entre os módulos da ferramenta de ITSM via API (JSON);
• Desenvolver integrações com outras ferramentas como Zabbix, Datadog, Slack, Sensedia, Power Automate, Azure, entre outras;
• Criar meios de comunicação via HTML (templates, e-mails, notificações, etc.);
• Parametrizar a ferramenta através de eventos e regras;
• Automatizar processos utilizando ITSM e Power Automate;
• Realizar parametrização, sustentação e melhorias nos módulos e integrações:
• Incidentes, Eventos, Requisição, Problemas, Workflows, Mudança, Base de Conhecimento, Certificado Digital, Ativos e CMDB;
• Criar e manter Dashboards e KPIs;
• Implementar regras de ANS (Acordo de Nível de Serviço);
• Criar formulários (front-end) para os usuários finais;
• Manter e atualizar o catálogo de serviços;
• Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos da ferramenta;
• Conduzir treinamentos para garantir o uso adequado da ferramenta pelos usuários;
• Monitorar os processos e indicadores, garantindo a melhoria contínua e o bom desempenho das operações;
• Acompanhar se as regras implementadas no TOPdesk estão funcionando conforme esperado.

• Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em desenvolvimento, melhorias e sustentação de ferramentas ITSM;
• Sólidos conhecimentos em TOPdesk;
• Conhecimento em APIs (JSON);
• Experiência com práticas ITIL;
• Visão sistêmica e visão ampla de negócios;
• Familiaridade com metodologias DevOps e Agile;
• Capacidade analítica e resolução de problemas.

• ➕ Diferenciais:
• Conhecimento em Power Automate.

• Facilidade de comunicação (escrita e verbal) com clareza e objetividade;
• Trabalho colaborativo com diferentes áreas, fornecedores e clientes;
• Facilidade de aprendizado, principalmente na compreensão de processos e automações;
• Proatividade, atitude protagonista e foco em resultados;
• Capacidade de negociação, autonomia e pensamento crítico;
• Perfil dinâmico, organizado, com bom relacionamento interpessoal e comprometido com prazos.

🌟 Benefícios CXP – Contratação CLT

🍽️ Alimentação e Refeição – Você escolhe como quer receber!

Você pode optar entre Vale Alimentação (VA), Vale Refeição (VR) ou ambos. Veja como funciona: Atuamos com o Caju.

• VA (Vale Alimentação): R$ 200,00 por mês.
• VR (Vale Refeição): R$ 35,00 por dia trabalhado.

Flexibilidade de escolha:

• R$ 200,00 integral no VA ou
• R$ 35,00 por dia no VR ou
• Combinação dos dois benefícios.

🕒 A cada 6 meses, você poderá alterar a forma de distribuição entre VA e VR.

💳 Os créditos são disponibilizados todo dia 1º do mês.

🏥 Plano de Saúde – Porto Seguro

• Plano de saúde com coparticipação ZERO.
• Você paga apenas 1% do valor do plano escolhido.
• Inclusão de dependentes legais é permitida, com pagamento do valor integral do plano.

🚍 Vale Transporte (para vagas presenciais)

• Desconto de 6% conforme previsto em Lei.
• No mês de admissão: você recebe o valor proporcional aos dias trabalhados direto na conta corrente (em até 3 dias úteis).
• A partir do 2º mês: o benefício será creditado em cartões de transporte, como Bilhete Único, TOP, ou equivalente da sua região.

🛡️ Seguro de Vida – Prudential

• Cobertura completa, com auxílio funeral incluso.

👶 Auxílio Creche

De acordo com a convenção coletiva de trabalho, reembolso mediante comprovante de pagamento:

• 40% do salário normativo para filhos de até 24 meses.
• 35% do salário normativo para filhos entre 24 e 71 meses.
• A criança deve estar em creche ou sob cuidado de profissional registrado CLT.
• Enviar comprovantes até o dia 20 de cada mês.

💪 Gympass

• Acesso a academias, estúdios e aulas online em todo o Brasil via plataforma Gympass.

🧠 Conexa – Saúde Mental e Nutricional

• Atendimento com psicólogos e nutricionistas via plataforma Conexa Saúde.

🎉 Day Off

• Folga no dia do seu aniversário para você comemorar do jeito que quiser!

🎓 Plataforma de Ensino – Udemy

• Acesso à Udemy com diversos cursos online para seu desenvolvimento pessoal e profissional.

A CXP surgiu para manter vivo nosso lema:

"o seu desafio é o que nos move."

Idealizada por sócios que vivenciaram em sua ampla experiência uma dedicação a dois pontos importantes: o cliente no centro de tudo e a valorização das pessoas. Desta forma tinham como resultado uma união entre a equipe comercial e de operações.

O sucesso nos clientes que vivenciamos teve como base um trabalho engajado, trazendo audição ao que realmente importa: como podemos fazer a diferença em cada oportunidade.

Desta forma, com a união dessas pessoas criamos a CXP que tem como objetivo unir o mundo digital com o atendimento diferenciado, na velocidade que a tecnologia nos permite alcançar, trazendo a melhor experiência do cliente na sua transformação digital.