Analista de Suporte Técnico - ITSM

Buscamos um profissional com experiência e conhecimento avançado na ferramenta ITSM TOPdesk para atuar em um dos nossos clientes, localizado na região de Barueri-SP.

• Implementação, sustentação e melhorias na ferramenta de ITSM TOPdesk;
• Integração entre os módulos da ferramenta de ITSM;
• Integração com outras ferramentas de mercado (necessário amplo conhecimento em APIs);
• Parametrização de ferramenta ITSM;
• Apoio à equipe de indicadores;
• Criação de regras de ANS, formulários e manutenção do catálogo de serviços;
• Será responsável por manter a documentação e fluxos da ferramenta atualizados;
• Criar e estruturar treinamentos sobre a ferramenta.

• Superior completo em áreas de tecnologia;
• Amplo conhecimento sobre os Processos e Atividades de Gestão de Serviços de TI (ITIL, COBIT);
• Entendimento dos processos de gestão de Incidentes, gestão de problemas; gestão de mudanças, gestão de nível de serviços, gestão de configuração, gestão de capacidade, gestão de continuidade de TI e gestão de disponibilidade;
• Conhecimento em criação e acompanhamentos de KPIs;
• Inglês Intermediário.

Desejável:

• Certificação ITIL OSA ou ITIL Expert serão diferenciais importantes;
• Familiaridade com DevOps e Agile.

• Assistência Médica Porto Seguro 🧑‍⚕️
• Assistência Odontológica Porto Seguro 🧑‍⚕️
• Acesso a Plataforma Udemy 🎒
• Vale Refeição no Cartão Caju 🥕🥓🥐
• Vale Alimentação no Cartão Caju 🛒
• Vale Transporte 🚈🚗🚌
• Seguro de Vida 🔐
• Auxílio creche 🛝🧸🛴🪀
• Dayoff (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser); 🥳🎈
• PLR ✌️
• Kit Maternidade para mamães e papais CXPers 🍼
• Auxílio Funeral

A CXP surgiu para manter vivo nosso lema:

"o seu desafio é o que nos move."

Idealizada por sócios que vivenciaram em sua ampla experiência uma dedicação a dois pontos importantes: o cliente no centro de tudo e a valorização das pessoas. Desta forma tinham como resultado uma união entre a equipe comercial e de operações.

O sucesso nos clientes que vivenciamos teve como base um trabalho engajado, trazendo audição ao que realmente importa: como podemos fazer a diferença em cada oportunidade.

Desta forma, com a união dessas pessoas criamos a CXP que tem como objetivo unir o mundo digital com o atendimento diferenciado, na velocidade que a tecnologia nos permite alcançar, trazendo a melhor experiência do cliente na sua transformação digital.